Buenas prácticas de dispensación y satisfacción del servicio de farmacia en las Ipress I-3 y I-4 Maynas Ciudad Iquitos 2023

Abstract

Good Dispensing Practices are necessary for adequate user satisfaction, which translates into effective and safe medication. The general objective of the research was to evaluate the good dispensing practices and satisfaction of the pharmacy service in IPRESS in Iquitos. Cross-sectional study that evaluated the Good Dispensing Practices of 11 IPRESS and 364 users of these establishments of the first level of care in a period of 6 months during the year 2024. The checklist for BPD validated by MINSA and a questionnaire on user satisfaction were applied. The data were analyzed with the SPSS v27 program. The results showed the IPRESS did not comply with Good Dispensing Practices and 91% user satisfaction. User satisfaction was significantly associated with 96% of users in pharmacy services with lower compliance with BPD compared to 89% of users in pharmacy services with higher compliance with BPD; pharmacy users with higher compliance with BPD show a lower need for improvement 71%, compared to 95% of users with lower compliance with BPD, however, they have a higher percentage of users 86% who are not completely satisfied with the care or do not consider it excellent. We conclude that there is a relationship between Good Dispensing Practices and user satisfaction in the IPRESS evaluated.

Las Buenas Prácticas de Dispensación son necesarias para una adecuada satisfacción del usuario lo cual se traduce en medicación eficaz y segura. El objetivo general de la investigación fue evaluar las buenas prácticas de dispensación y satisfacción del servicio de farmacia en IPRESS de Iquitos. Estudio transversal que evaluó las Buenas Prácticas de Dispensación de 11 IPRESS y 364 usuarios de estos establecimientos del primer nivel de atención en un periodo de 6 meses durante el año 2024. Se aplicó la lista de cotejo para BPD validada por el MINSA y cuestionario sobre satisfacción del usuario. Se analizó los datos con el programa SPSS v27. Los resultados mostraron que las IPRESS no cumplían con las Buenas Prácticas de Dispensación y el 91% de satisfacción del usuario, por tal razón, se recategorizó la variable BPD en mayor cumplimiento y menor cumplimiento. La satisfacción del usuario se asoció significativamente con un 96% de usuarios en los servicios de farmacia de menor cumplimiento de BPD en comparación al 89% de usuarios en servicios de farmacia con mayor cumplimiento de BPD; los usuarios de servicios de farmacia con mayor cumplimiento de las BPD muestran una menor necesidad de mejoras 71%, en comparación al 95% de usuarios en menor cumplimiento de BPD, sin embargo, tienen un porcentaje mayor de usuarios 86% que no están completamente satisfechos con la atención o no la consideran excelente. Concluimos que existe relación entre las Buenas Prácticas de Dispensación y la satisfacción del usuario en las IPRESS evaluadas, y que la falta de información al usuario es el punto más crítico a mejorar.

As Boas Práticas de Dispensação são necessárias para a satisfação adequada do usuário, o que se traduz em medicamentos eficazes e seguros. O objetivo geral da pesquisa foi avaliar as boas práticas de dispensação e satisfação do serviço de farmácia das IPRESS em Iquitos. Estudo transversal que avaliou as Boas Práticas de Dispensação de 11 IPRESS e 364 usuários destes estabelecimentos do primeiro nível de atenção num período de 6 meses durante o ano 2024. Foram aplicados o checklist para TPB validado pelo MINSA e um questionário de satisfação dos usuários. Os dados foram analisados com o programa SPSS v27. Os resultados mostraram que IPRESS não cumpriram as Boas Práticas de Dispensação e 91% a satisfação dos usuários. A satisfação do usuário foi significativamente associada a 96% dos usuários em serviços de farmácia com menor adesão ao TPB em comparação com 89% dos usuários em serviços de farmácia com maior adesão ao TPB; Os usuários de farmácia com maior adesão ao TPB apresentam menor necessidade de melhoria 71%, em comparação com 95% dos usuários com menor adesão ao TPB, no entanto, apresentam maior percentual de usuários 86% que não estão completamente satisfeitos com o atendimento ou não o consideram excelente. Conclui-se que existe uma relação entre as Boas Práticas de Dispensação e a satisfação dos usuários nas IPRESS avaliadas.