Bibliographic citations
Flores, D., (2022). La calidad del servicio que brindan las agencias de viajes y turismo al visitante de la ciudad de Iquitos [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8667
Flores, D., La calidad del servicio que brindan las agencias de viajes y turismo al visitante de la ciudad de Iquitos []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12737/8667
@misc{renati/969115,
title = "La calidad del servicio que brindan las agencias de viajes y turismo al visitante de la ciudad de Iquitos",
author = "Flores Saavedra, Deysi Viviana",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2022"
}
La tesis titulada: “La calidad del servicio que brindan las agencias de viajes y turismo al visitante de la ciudad de Iquitos”, tuvo como propósito conocer a las agencias de viajes desde el estudio del modelo de Parasuramán que, enfoca a la calidad como un modelo donde se estudia cinco indicadores. El método fue desde un enfoque de investigación cuantitativa de tipo aplicado y de diseño descriptivo. La población fueron los turistas que solicitaron servicios en las agencias de viajes, con muestra intencionada de 60 encuestas. El instrumento de recolección de datos fue la Encuesta con 5 alternativas de satisfacción según la escala de Likert. Los resultados se han procesado con el sistema Spss 25, fueron analizados los mismos que, contestaron a las interrogantes, se cumplieron los objetivos y se demostró la hipótesis. Fueron valorados cada índice, obteniéndose 16 índices con calificación alta, 4 con mediana, 1 con baja y 1 muy baja, de esta manera, en la hipótesis se demostró que la calidad del servicio que brindan las agencias de viajes y turismo al visitante es satisfactoria.
This item is licensed under a Creative Commons License