Calidad de atención y su relación con los ingresos en los grifos de venta de combustible de la ciudad de Iquitos, 2020

Abstract

The general objective of the research was to determine the relationship between the quality of care and income at the fuel sales taps in the city of Iquitos, 2020; For this, an applied research type, correlational level and non-experimental design has been chosen, for the data collection the survey and the questionnaire were used, a procedure that let us to conclude that the quality of care in the Vime tap is rated as regular and at the same time as good, due to the complications it has had in responding to complaints, likewise, in the Velita tap it is rated as good with a tendency to be excellent, the latter being the tap that has not presented difficulties . On the other hand, the income in the Vime tap does not present encouraging results, since it has not been meeting the proposed sales goal (S /), which has generated that the difference in sales compared to the previous period is 36%; Regarding the Velita tap, better results were determined in the fulfillment of sales and number of clients, having only a difference of 11% compared to the previous period. Therefore, there is a significant relationship between the quality of service and income at the fuel sales taps, since difficulties in customer service normally make it difficult to achieve a successful sale, quality being an essential factor in generating income.

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y los ingresos en los grifos de venta de combustible de la ciudad de Iquitos, 2020; para ello se ha optado por una investigación de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y el cuestionario, procedimiento que nos llevó a concluir que, la calidad de atención en el grifo Vime es calificada como regular y a la vez como buena, ello debido a las complicaciones que ha tenido en la respuesta a los reclamos, asimismo, en el grifo Velita es calificada como buena con tendencia a ser excelente, siendo este último, el grifo que no ha presentado dificultades. Por otro lado, los ingresos en el grifo Vime no presentan resultados alentadores, dado que no viene cumpliendo con la meta propuesta en ventas (S/) lo cual ha generado que la diferencia en ventas a comparación del periodo anterior sea del 36%; respecto al grifo Velita se determinó mejores resultados en el cumplimiento de las ventas y cantidad de clientes, teniendo solo una diferencia del 11% respecto al periodo anterior. Por lo tanto, existe relación significativa entre la calidad de atención y los ingresos en los grifos de venta de combustible, dado que, las dificultades en la atención al cliente normalmente dificultan que se logre una venta exitosa, siendo entonces la calidad un factor esencial en la generación de ingresos.