Nivel de cumplimiento para la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.2015, de la empresa "Two Play". Loreto - Perú 2019

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo por objetivo conocer si la empresa TWO PLAY posee conocimientos sobre la norma ISO 9001: 2015 y que requisitos de esta son aplicadas en las distintas actividades desarrollas en las diferentes áreas de la empresa, mediante la aplicación de un checklist elaborado en base a los requisitos que indica la norma. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en la empresa en cuanto al grado de cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, la cual se desarrolló a través de la aplicación de entrevistas con los actores involucrados, conformados por la gerencia general y personal de la empresa, a los cuales previamente se les informó del trabajo a realizar con el fin de poder obtener una información pertinente; del análisis de la información se obtuvo que la empresa en base al cumplimiento al 100% de los requisitos de las cláusulas 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10 de la norma ISO 9001:2015, la empresa solo ha cubierto el 17%, existiendo una brecha por implementar del 83%, en tal sentido, se debe proponer acciones para el diseño e implementación de todas las cláusulas en base al nivel porcentual alcanzado y el nivel de implementación que posee del Sistema de Gestión de Calidad, estos deben ser propuestos por el grupo de profesionales que tendrá a bien iniciar el proceso de gestión de calidad de la empresa.

The present thesis has had as object to know if the company TWO PLAY has knowledge about the norm ISO 9001: 2015 and what requirements of this are applying in the development of its distinct activities in the different areas of the company, through the application of a Checklist elaborated in base to the requirements indicated by the norm. It was performed a diagnostic to know the actual situation of the company in base to the degree of compliance with the requirements of the quality management system. This was development through the application of interviews with the actors involved, which are the general management and personal of the company, who knew about the work that be done in order to obtain relevant information. From the analysis of the information, it was obtained that the company according with the degree of compliance with the requirements of clauses 4, 5, 6, 7, 8, 9 and 10 of the norm ISO 9001: 2015 and that in base to 100% of this, the company has only covered the 17% of the requirements. Existing a gap of 83% to implement, in this sense, must be proposed actions for the design and implementation of all clauses, based on the percentage level reached and the level of implementation of the quality management system. These actions will be part of the improvement proposal by the group of professionals who will be willing to start the process of quality management of the company.