Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023

Abstract

This study was applied, descriptive and non-experimental. In which it was demonstrated that the quality of care and user satisfaction are related, that is, as the quality of care grows, there are more happy users. The study had a sample of 196 users, a survey and questionnaire were used to collect the required data. The results of the data adhered to the formal guidelines of each instrument of Cronbach's alpha coefficient, Microsoft Excel 2016 and SPSS 23, likewise, the Spearman correlation test was used, the results indicate that there is a relationship between the variables. both in the general objective, as well as in the specific objectives.

Este estudio fue aplicada, descriptiva y no experimental. En el cual se demostró que la calidad de atención y satisfacción de los usuarios están relacionados, es decir, que a medida que la calidad de atención crece, se tiene más usuarios contentos. El estudio tuvo una muestra de 196 usuarios, se empleó la encuesta y cuestionario para recabar los datos requeridos. Los resultados de los datos, se adhirieron a las directrices formales de cada instrumento de coeficiente alfa de Cronbach, Microsoft Excel 2016 y el SPSS 23; asimismo, se empleó la prueba de correlación de Spearman, los resultados indican que hay relación entre las variables, tanto en el objetivo general, así como en los objetivos específicos.