Nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico atendidos en dos establecimientos de salud, Iquitos-2019

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito comparar y determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico atendidos en dos Establecimientos de salud, Iquitos – 2019, se utilizó una población de 698 pacientes y de ella se utilizó 248 pacientes como muestra distribuidos en CAP III IQUITOS-Essalud (139) y el C.S. Moronacocha (109). Se diseñó un trabajo cuantitativo no experimental, de tipo comparativo, de corte transversal. Llegando a la hipótesis donde el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en la IPRESS I-4 Moronacocha es mayor que el de usuarios atendidos en el CAP III Iquitos-Essalud; los resultados mostraron que la dimensión seguridad tuvo un mayor porcentaje de satisfacción tanto en el CAP III Iquitos-Essalud con 63,0% como en el C.S. Moronacocha con 83, 5%; la dimensión Fiabilidad tuvo un porcentaje de satisfacción de 54.1% en CAP III Iquitos-Essalud y 71.9% en C.S. Moronacocha; la dimensión Empatía tuvo un porcentaje de satisfacción de 67.5% en CAP III Iquitos-Essalud y 83.3 % en C.S. Moronacocha; la dimensión Aspectos Tangibles tuvo un porcentaje de satisfacción de 59.4% en CAP III Iquitos-Essalud y 66.5% en C.S. Moronacocha; y la dimensión capacidad de respuesta tuvo un menor porcentaje de satisfacción tanto en el CAP III Iquitos-Essalud con 43.5% como en el C.S. Moronacocha con 60.8%. Estos resultados llevaron a la conclusión que el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en la IPRESS I-4 Moronacocha es mayor que el de usuarios atendidos en el CAP III Iquitos-Essalud.

The purpose of this study was to compare and determine the level of satisfaction of external users of the dental service served in two health establishments, Iquitos - 2019, a population of 698 patients was used and 248 patients were used as a sample distributed in CAP III IQUITOS-Essalud (139) and the CS Moronacocha (109). A non-experimental, comparative, cross-section quantitative work was designed. Arriving at the hypothesis where the level of satisfaction of the external user seen in the IPRESS I-4 Moronacocha is greater than that of the users served in the CAP III Iquitos-Essalud; the results showed that the safety dimension had a higher percentage of satisfaction in both the CAP III Iquitos-Essalud with 63.0% and in the C.S. Moronacocha with 83, 5%; The Reliability dimension had a satisfaction percentage of 54.1% in CAP III Iquitos-Essalud and 71.9% in C.S. Moronacocha; the Empathy dimension had a satisfaction percentage of 67.5% in CAP III Iquitos-Essalud and 83.3% in C.S. Moronacocha; the Tangible Aspects dimension had a satisfaction percentage of 59.4% in CAP III Iquitos-Essalud and 66.5% in C.S. Moronacocha; and the response capacity dimension had a lower percentage of satisfaction in both the CAP III Iquitos-Essalud with 43.5% and in the C.S. Moronacocha with 60.8%. These results led to the conclusion that the level of satisfaction of the external user served in the IPRESS I-4 Moronacocha is greater than that of users served in the CAP III Iquitos-Essalud.