Bibliographic citations
Gratelly, L., Lopez, M. (2023). Hospitalidad y fidelización del cliente en el alojamiento Boulevard 251 Riverside Apartments, 2022 [Universidad Nacional de la Amazonía Peruana]. https://hdl.handle.net/20.500.12737/9143
Gratelly, L., Lopez, M. Hospitalidad y fidelización del cliente en el alojamiento Boulevard 251 Riverside Apartments, 2022 []. PE: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12737/9143
@misc{renati/967414,
title = "Hospitalidad y fidelización del cliente en el alojamiento Boulevard 251 Riverside Apartments, 2022",
author = "Lopez Torres Babilonia, Miguel Angel",
publisher = "Universidad Nacional de la Amazonía Peruana",
year = "2023"
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre hospitalidad y fidelización del cliente en el alojamiento Boulevard 251 Riverside Apartments, 2022, se optó por un tipo de estudio aplicada, nivel descriptivo – correlacional y diseño no experimental, incluyó como población a 309 clientes; para la recolección de información se utilizó a la encuesta como técnica y al cuestionario como instrumentos. Luego de la verificación de los resultados se estableció que la hospitalidad se viene desarrollando de forma regular (26%) esto se debe a que el personal a veces le da una cálida bienvenida a los clientes al momento de su llegada en el establecimiento, como también el alojamiento raras veces le ofreció algún tipo de obsequio o muestra de agradecimiento por su estadía, asimismo, la fidelización del cliente es calificada como media (28%) pues casi siempre realiza preguntas acerca de sus necesidades y deseos, además a veces innova en sus servicios que ofrece, como también a veces usa las redes sociales para una mejor comunicación con el cliente. Por último, existe una relación significativa al nivel 0,000 entre hospitalidad y fidelización del cliente con un coeficiente de 0,793 siendo positiva considerable.
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