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Mory, R., (2019). Calidad de servicio en la atención al cliente del Hospital San Juan Bautista de Huaral, en el Año 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/63045
Mory, R., Calidad de servicio en la atención al cliente del Hospital San Juan Bautista de Huaral, en el Año 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/63045
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author = "Mory Jaimes, Ruth Juliana",
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Title: Calidad de servicio en la atención al cliente del Hospital San Juan Bautista de Huaral, en el Año 2018
Authors(s): Mory Jaimes, Ruth Juliana
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada Calidad de servicio en la atención al cliente del
Hospital San Juan Bautista de Huaral, en el año 2018. Pretende comprobar la
influencia de la Calidad de servicio en la atención al cliente del Hospital San Juan
Bautista. la investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada de diseño no
experimental, corte transversal. La población es 4540 clientes. La técnica que se
utilizará será la encuesta, siendo la herramienta dos cuestionarios, Calidad de
servicio, tiene 12 preguntas y atención al cliente, 13 preguntas., también se usó el
programa SPSS versión 25.0. Por lo cual, para calcular la influencia de las
variables se utilizará de Pearson. Posteriormente se determinará la influencia de
la calidad de servicio en la satisfacción del cliente del Hospital San Juan Bautista
de Huaral, en el año 2018.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63045
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Cárdenas Saavedra, Abraham; Dávila Arenaza, Victor Demetrio; Mairena Fox, Petronila Liliana
Register date: 11-Jun-2021
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