Aplicación del Lean Six Sigma en un Hospital, Lima, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo realizar la aplicación de la metodología LSS en un servicio de traumatología de un hospital público, para asi contribuir a disminuir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción de un usuario para ser operado oportunamente. Se utilizo la herramienta DMAIC para tal fin, iniciándose con una entrevista a los trabajadores de dicho servicio para identificar los procesos y problemáticas y luego aplicar una encuesta a los usuarios, encontrándose que los principales problemas identificados fueron el tiempo de espera para completar los preoperatorios fueron prolongados hasta en un 67.7%, en cuanto al tiempo de espera para obtener los materiales quirúrgicos el 100% manifestó que tuvo un tiempo de espera prolongado, en cuanto al tiempo de espera para programación quirúrgica manifestaron que este fue prolongado en un 68.5%. En cuanto a la percepción de que su tratamiento quirúrgico fue oportuno el 42.3% se encontró satisfecho. Es por estas razones que se propone la implementación de la metodología LSS para mejorar los tiempos de espera y satisfacción del usuario del servicio de traumatología.