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Title: Precio percibido, calidad percibida y valor percibido como determinantes de la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Materno Infantil- Tambogrande
Advisor(s): Zeta Vite, Adolfo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de Piura
Abstract: El informe contiene los resultados de la investigación relacionado con precio, calidad y valor percibido como determinantes de la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Materno Infantil – Tambogrande. La investigación de campo se sustenta en el modelo general de la calidad del servicio de Cronin y Taylor, el modelo PERVAL (valor percibido) de Sweeney y Soutar (2001), el enfoque mercadológico del precio propuesto por Echevarría, Martínez y López (2021) y el enfoque global para la medición de la satisfacción. Los resultados se elaboraron con base a la respuesta de una escala de 26 ítems otorgadas por 350 usuarios que representaron el 98% de la tasa de respuesta. El análisis de datos comprendió el cálculo de la confiabilidad del instrumento a toda la muestra, la medición de la distribución de los datos a través de la prueba de normalidad, la aproximación de las medidas de tendencia central y dispersión con estadística descriptiva, el establecimiento de la asociación entre las variables por medio del Rho de Spearman y la relación de causalidad con el índice de determinación. Los resultados evidencian la influencia de la calidad, precio y valor percibido con la satisfacción con un Sig.<0,000. Concluyendo que estas variables son determinantes para la satisfacción del usuario.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas
Grade or title: Licenciado en Ciencias Administrativas
Juror: Alvarado Noblecilla, Gastón; Larrea Venegas, Carlos Joaquín; Atoche Pacherres, César Augusto
Register date: 20-Mar-2024



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