Evaluación de la gestión de la calidad y estrategias de mejoras en el sistema de producción de una empresa de fabricación de productos de plásticos reforzado con fibra de vidrio – Lima

Abstract

La competitividad de la organización en el contexto donde se desarrolla productivamente exige de una manera tener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), para optimizar el desarrollo y evolución del servicio y/o bienes, de tal manera de alcanzar la eficiencia y sostenibilidad organizacional. En la actualidad la competitividad es un objetivo fundamental de las organizaciones, el alcanzar la satisfacción del cliente con lleva a pensar en un SGC. Por tal motivo en el presente trabajo de investigación se realizó la evaluación del sistema de gestión de calidad para proponer estrategias de mejora en la empresa de fabricación de PRFV (Plástico Reforzado con Fibra de Vidrio). En el desarrollo del estudio se evaluó la situación actual de la organización con la finalidad de tener un punto de partida acerca de su Sistema de Gestión de Calidad determinando sus cuestiones internas y externas a través de un análisis FODA y evaluando de acuerdo con la lista de cumplimiento según los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Posterior a ello se identificaron las riesgos y oportunidades que tiene el actual sistema de gestión para obtener mediante un FODA Cruzado las estrategias de mejora teniendo como prioridad los requisitos orientado al SGC. Actualmente la organización presenta un cumplimiento mínimo de los estándares de la Norma, identificando también un alto riesgo por la falta de estandarización de procesos y sin objetivos estratégicos definidos; se propone como una estrategia de éxito: “Implementar un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001” con la finalidad de posicionar a la empresa en el mercado con un nivel más competitivo.