La calidad de servicio en la oficina municipal de atención a personas con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Paita

Abstract

Este estudio empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transaccional, nivel descriptivo y de tipo básico. En cuanto a la población de estudio, se establecieron 887 usuarios de la Oficina Municipal de Atención a personas con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Paita; además se realizó un muestreo probabilístico donde se obtuvo una muestra de 268 personas, como técnica e instrumento, se aplicó la encuesta y cuestionario respectivamente. Según los resultados, se determinó un nivel moderado de calidad de servicio en la Oficina Municipal de Atención a personas con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Paita, debido a que un 49.6% de los encuestados evidenciaron una percepción poco aceptable con respecto a los equipos modernos y la capacidad de respuesta, sin embargo, un 50.4% de los encuestados presenta una percepción aceptable en la prestación y credibilidad del servicio.