Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la distribución de productos farmacéuticos del Hospital 2 de Mayo, 2017

Abstract

El estudio tuvo como título: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario” cuyo objetivo general fue determinar la relación entre estas dos variables en la distribución de productos farmacéuticos del Hospital 2 de Mayo durante el 2017. Fue una investigación básica, con diseño no experimental, midiendo la correlación entre las variables de estudio mediante el método hipotético deductivo. Con un enfoque cuantitativo Se evaluaron a 187 usuarios del servicio de farmacia del Hospital 2 de Mayo, mediante una ficha de observación de la calidad de atención (alfa de Cronbach = 0,762) y una encuesta sobre satisfacción del estudio (alfa de Cronbach = 0,855). El análisis de los datos se realizó mediante la prueba no paramétrica de Rho Spearman a un nivel de 0,05. Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la distribución de Productos Farmacéuticos del Hospital 2 de Mayo, 2017, siendo una relación fuerte y perfecta (r=0,900), interpretándose como a mayor Calidad de servicio entonces mayor Satisfacción del usuario. Hubo relación entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario en la distribución de Productos Farmacéuticos, siendo una relación positiva aunque débil (r=0,398), interpretándose como a mayor elementos tangibles, entonces mayor satisfacción del usuario. Existe relación entre la seguridad y la satisfacción del usuario, siendo una relación positiva aunque débil (r=0,432), interpretándose como a mayor seguridad, entonces mayor satisfacción del usuario. Existe relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, siendo una relación positiva aunque débil (r=0,214), interpretándose como a mayor capacidad de respuesta, entonces mayor satisfacción del usuario. Finalmente existe relación entre la empatía y la satisfacción del usuario en la distribución de Productos Farmacéuticos del Hospital Dos de Mayo, 2017, siendo una relación positiva aunque débil (r=0,431), interpretándose como a mayor empatía, entonces mayor satisfacción del usuario.