Causas de la morosidad en la empresa Internet Smart E.I.R.L. sede Sechura periodo 2017-2018. Piura, Perú, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general; Determinar las causas de la morosidad en la Empresa Internet Smart E.I.R.L. sede Sechura período 2017-2018. Para poder alcanzar el objetivo, se utilizó la metodología de enfoque cualitativo, el diseño de la investigación es no experimental, es descriptivo, no correlacional; el tipo es transversal. Se aplicaron las siguientes técnicas: análisis documentario, encuesta. Los instrumentos que se utilizaron son fichas y cuestionarios. Los resultados, demuestran que el 75% de sus clientes laboran en el rubro pesquero y un el 67 % de clientes recibe ingresos menores al mínimo vital 930, el 80% no reciben puntualmente sus ingresos mensuales, mientras que un 67% casi nunca les alcanza para cubrir sus gastos, el 60% de los clientes tiene 06 cuotas vencidas, lo que nos da entender que no se realizó un control adecuado , un 80% de los clientes no pagan sus recibos porque no tienen estabilidad laboral, el 80% de clientes a veces cumple con el pago de sus deudas en otras empresas o entidades financieras, un 80% manifiesta que la Empresa no brinda una alternativa de solución de pago de su servicio. De la encuesta aplicada a sus trabajadores se concluye que la empresa no cuenta con políticas de crédito eficaces, carece de una evaluación de créditos eficaz, la empresa es muy pequeña y no cuenta con recursos económicos para tener un departamento de cobranzas. El 87% considera poco eficaz las políticas de cobranzas; y no realiza el seguimiento adecuado a sus clientes morosos; la empresa no brinda capacitaciones a sus trabajadores.