Responsabilidad social Sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los Lodges PUMA RINRI, Coordillera Escalera y los Huingos, Tarapoto 2015

Abstract

La presente investigación titulada “Responsabilidad Social Sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los Lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos, Tarapoto 2015.”, tiene por objetivo general: Determinar la relación existente entre la responsabilidad social sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los Lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos, Tarapoto 2015. La investigación se trabajó con un diseño descriptivo y correlacional, con un tipo de estudio no experimental. La muestra estuvo conformada por un total de 102 clientes de los hoteles objeto de estudio, los cuales pertenecen a Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos.., incluido el distrito capital, que fueron seleccionadas mediante el tipo de muestreo accidental. Haciendo uso de la técnica del análisis documentario, con el uso de un cuestionario que permitió conocer las características de las variables en estudio. Posteriormente con el desarrollo de la investigación con el desarrollo de la investigación se llegó a la conclusión que existe una significativa y alta relación entre las variables responsabilidad social sostenible y satisfacción del turista extranjero, que visita los lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera y los Huingos, de la ciudad de Tarapoto, en definitiva se infiere que a mayor percepción de responsabilidad social, mayor será el grado de satisfacción del turista. De esta manera en la presente investigación se acepta la H1, La relación existente entre la responsabilidad social sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los hoteles Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos, Tarapoto 2015 es significativa y alta.