Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015

Santamaría Dionicio, Sara Esther

Title: Evaluación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la financiera Crediscotia SA, Piura - 2015

Authors(s): Santamaría Dionicio, Sara Esther

Advisor(s): Herrera Farfán, Alfredo

Keywords: Evaluación; Calidad; Servicio; Satisfacción; Cliente; Financiera; Crediscotia; Piura; 2015

Issue Date: 2015

Institution: Universidad Nacional de Piura

Abstract: En la presente investigación el objeto principal es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa CrediScotia Financiera S.A. Piura, 2015. Para llevar a cabo el estudio se empleó una investigación de tipo descriptiva-correlacional, porque, en primer lugar se describen las variables y luego se las relaciona. El diseño es no experimental, porque no se manipula deliberadamente las variables.

Link to repository: https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/350

Discipline: Ciencias Administrativas

Grade or title grantor: Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas

Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas

Register date: 26-Aug-2016

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