Control interno y su influencia en la gestión administrativa de los centros de atención al ciudadano del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento de Piura, Tumbes y Lambayeque

Abstract

Objetivo: Determinar si el control interno influye en la gestión administrativa de los Centros de Atención al Ciudadano del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento de Piura, Tumbes y Lambayeque. Metodología: Estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional y de tipo transeccional. La población de estudio estuvo conformada por 52 trabajadores de los Centros de Atención al Ciudadano del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento de Piura, Tumbes y Lambayeque. El control interno se evaluó a través de un cuestionario con 34 preguntas divididas en cinco dimensiones: ambiente de control. evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación, actividades de supervisión, la misma cantidad de interrogantes se utilizaron para analizar la gestión administrativa, a través de cuatro dimensiones: planeación, organización, dirección y control. El procesamiento de datos se realizó en el software estadístico SPSS, realizando una prueba piloto previa para determinar la validez de ambos instrumentos. Resultados: El 63.5% de los trabajadores manifiesta que el control interno se encuentra en proceso de implementación, observándose características que debilitan sus componentes tales como funciones no documentadas, ausencia de un plan de identificación, valoración y manejo de riesgos, carencia de evaluaciones costo- beneficio para el establecimiento de controles, no identificación de necesidades de información en todas las áreas, falta de controles de acceso y custodia de archivos, así como de procedimientos para su conservación y de compromisos de mejoramiento, con respecto a la gestión administrativa el 57.7% de los trabajadores la considera moderada, encontrándose particularidades que no contribuyen a su total eficiencia, como el no involucramiento de personal de todos los niveles en la elaboración de planes estratégicos y operacionales, desconocimiento de la utilidad de los instrumentos de gestión, falta de estudios de carácter administrativo que promuevan mejoras, de incentivos para el cumplimiento de objetivos y de un sistema de gestión de la calidad. Conclusiones: Se concluyó que el control interno influye directa y significativamente en la gestión administrativa de los centros de atención al ciudadano del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento de Piura, Tumbes y Lambayeque, lo que se demostró al aplicar la prueba estadística de correlación de Pearson, obteniéndose un sig. bilateral= 0,000 < 0,01 y un Rho=0,730, aceptándose la hipótesis de investigación.