Propuesta de mejora del proceso de distribución para la satisfacción de los clientes de la Empresa Courier Jaén SRL en la ciudad de Jaén- año 2017

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer una propuesta de mejora del proceso de distribución para la satisfacción de los clientes de Courier Jaén SRL en la ciudad de Jaén. El tipo de estudio de la investigación según la finalidad, fue aplicada; según la técnica de contrastación fue descriptiva y según la temporalidad fue transversal. El diseño de la investigación es no experimental ya que no fueron manipuladas las respuestas de lo investigado solo se identificaron y describieron las características de las variables estudiadas. Los instrumentos de análisis de datos fueron la encuesta para los usuarios que laboran con la empresa Courier Jaén SRL, la entrevista estuvo dirigida al gerente, subgerente y a todo el personal que labora en la empresa. La población de estudio estuvo conformada por las 92 empresas que fueron encuestadas, el gerente, subgerente y el personal que labora en la empresa. Se concluyó que existe un alto grado de satisfacción con el servicio brindado a todos los usuarios que laboran con la empresa. Por otro lado se evidencio estadísticamente que están de acuerdo por el servicio brindado la cual atiende bien a las necesidades del cliente.