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Pacherres Atoche, César Augusto (es_PE)
Matorela Sotelo, Marycielo Jasmin (es_PE)
2023-02-23T22:41:19Z
2023-02-23T22:41:19Z
2022
https://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/4231
La presente investigación se realizó con el objetivo general de determinar el nivel de la percepción sobre la satisfacción del cliente de supermercado Plaza Vea Piura, 2019. La metodología incluye: un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de nivel descriptivo, de tipo aplicado y transversal, con uso de métodos de análisis y deductivo. Los resultados dan cuenta que, la percepción sobre la satisfacción del cliente está en nivel regular o moderada, sobresaliendo la dimensión competencias, y la opinión de los clientes varones, adultos y con ocupación dependiente sector público. Además, la percepción sobre la dimensión competencias está en nivel regular con tendencia a alto, sobresaliendo la proposición de que el trabajador fue muy cortés en todo momento; así como la opinión de los varones, adultos, con ocupación dependiente sector público. También, la percepción sobre la dimensión tangibilidad está en nivel regular o moderado, sobresaliendo la opinión de que existe orden en la presentación de los productos; así como también la opinión de los varones, adultos, con ocupación dependiente sector público. Asimismo, la percepción sobre la dimensión rendimiento percibido está en nivel regular o moderado, sobresaliendo la opinión de que el desempeño del trabajador de supermercado Plaza Vea genera valor a favor del cliente; así como también la opinión de varones, jóvenes, dependiente sector público. (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
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satisfacción (es_PE)
cliente (es_PE)
competencias (es_PE)
tangibilidad (es_PE)
rendimiento percibido (es_PE)
Análisis de la percepción sobre la satisfacción del cliente de supermercado Plaza Vea Piura, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Ciencias Administrativas (es_PE)
PE (es_PE)
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02658318
https://orcid.org/0000-0001-7462-6813 (es_PE)
74308168
413016 (es_PE)
Alvarado Noblecilla, Gastón (es_PE)
Ruesta Yarlequé, Mario Enrique (es_PE)
Larrea Venegas, Carlos Joaquín (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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