Gestión operativa y su relación con la calidad del establecimiento de salud I-3 Tacalá

Abstract

El informe contiene los hallazgos sobre la relación de la gestión operativa con la calidad del servicio en un establecimiento de salud de Piura, desde la perspectiva de los trabajadores. Las teorías que respaldan al estudio fueron el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM); y la calidad se analizó con las dimensiones del modelo ServQual con la variante de aplicación del modelo ServPerf. Se aplicaron dos cuestionarios a una muestra de 90 trabajadores, los mismos que fueron adaptados al lenguaje contextual del sector público. También fueron sometidos a prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, a una muestra auxiliar de 40 trabajadores, obteniendo una calificación de confiable; y para eliminar el sesgo del número de preguntas, la confiabilidad del cuestionario de gestión operativa, fue confirmada con la prueba Omega de McDonald, cuyos resultados obligaron a aplicar la prueba del Análisis Factorial Exploratorio, obteniendo una versión corta del cuestionario original, el mismo que fue sometido a las pruebas de Kaiser-Meyer-Olkin, de determinantes y prueba de esfericidad de Bartlett, que arrojaron indicadores positivos de precisión y fiabilidad del instrumento. El análisis de varianza explicada confirma que las tres dimensiones explican el 70.89% de la varianza total y el análisis de los ítems sugirieron renombrar las dimensiones iniciales en: gestión de relaciones, gestión de procesos e impactos. El análisis de correlación de las variables arroja un Rho=0,584 con un Sig.<0,05, que permite concluir que la gestión operativa se relaciona significativamente con la calidad del servicio del establecimiento de salud.