Mejora de la gestión de la calidad en la constructora Diconserge S.A.C. estableciendo un sistema de gestión documental basado en la ISO 9001:2015. Talara-2021

Abstract

La presente investigación se ejecutó con la finalidad de mejorar la gestión de la calidad en la Constructora Diconserge SAC, mediante la puesta en funcionamiento de un Sistema de Gestión Documental fundamentado en la Norma ISO 9001:2015. La propuesta se implementó en el transcurso de un proyecto desarrollado en el año 2022, cuyo fin fue la fabricación y montaje de tanques para almacenamiento en una empresa productora de etanol. Todo ello, con la finalidad de realizar el análisis de la Gestión de la Calidad, se estudiaron las dimensiones de Planificación, Aseguramiento, Control y Mejora de la Calidad, las primeras tres dimensiones a través de la aplicación de una encuesta para analizar el cumplimiento de dichas dimensiones, y la última mediante la identificación de la eficiencia y eficacia del proyecto. Respecto al Sistema de Gestión documental, se evaluó mediante la aplicación de un Check List en el que se analizó el nivel de madurez de la organización en relación a los Requisitos que la Norma ISO 9001:2015 exige. En primera instancia, se realizó un Diagnóstico, donde se aplicaron los instrumentos antes mencionados, después de implementada la propuesta, se aplicaron nuevamente los instrumentos y se realizó la evaluación y contrastación de ambos resultados. Los resultados obtenidos en las dimensiones que corresponden a la Gestión de la Calidad, presentaron una mejora de las dimensiones de Planificación, Aseguramiento y Control, de un nivel de cumplimiento Regular a un Nivel Excelente, representando una mejora del 35% al 86%; respecto a la dimensión de Mejora, también existió incremento, referente a la eficiencia, pasó de una calificación de 38.2% a un 80.1%, y en cuanto a la eficacia el retraso disminuyó de un 11.6% a un 4.3%, siendo un paso de Moderadamente eficaz a Muy Eficaz.