Calidad del servicio que brinda la empresa Elevate Business y estrategias para su mejora

Abstract

Para cumplir con la misión de contribuir a una mejora continua en la calidad del servicio, se llevó acabo la presente investigación cuyo objetivo fue determinar el nivel de la calidad del servicio que brinda la empresa ELEVATE BUSINESS en la ciudad de Lima. Para ello se utilizó los métodos descriptivo, cuantitativo y deductivo, se usó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento aplicado a 250 clientes , identificándose como resultados más relevantes, el 18.8% de los clientes expresan que el nivel más bajo de la calidad del servicio que brinda la empresa ELEVATE BUSINESS en la ciudad de Lima, en lo que se refiere a los elementos tangibles, es en el área de operaciones, el 9.2% de los clientes manifiestan que la calidad de servicios es baja en el área de call center , detectándose un nivel bajo de calidad de servicio en call center y operaciones, indicando el personal de la empresa ELEVATE BUSINESS en la ciudad de Lima, que la empresa no dispone de manuales de calidad ni de operaciones, que no ha recibido la capacitación en aspectos que pueden afectar la calidad del servicio y que se incumple con la labor de supervisión, por ello se planteó como alternativa para medir la calidad del servicio y optimizar el proceso de toma de decisiones en la empresa, en la elaboración y ejecución del modelo de evaluar la calidad del servicio.