Mejora de la calidad en las obras civiles usando gestión por procesos en la Empresa Trapexa S.A.C, 2018

Abstract

La presente tesis cuyo título es la Mejora de la calidad en las obras civiles usando gestión por procesos en la empresa Trapexa S.A.C, 2018, en el análisis de estudio se visualiza que la investigación es aplicada cuantitativa, de diseño de investigación experimental – pre experimentales, cuyo objetivo es determinar de qué manera la aplicación de la Herramienta del ciclo PHVA y por medio de la gestión por proceso para mejorar la calidad en las obras civiles en la empresa Trapexa S.A.C Para esta investigación el problema principal se centra en el poco control de calidad en los trabajos, es decir, el poco conocimiento que tienen los trabajadores en cuanto a los requisitos exige el cliente, esto se debe primordialmente por no contar con el conocimiento e información acerca de las especificaciones técnicas en los proyectos. Con la aplicación de la Gestión por Procesos se pretende disminuir las no conformidades. El objetivo de la investigación es mejorar significativamente los indicadores de conformidad de proyectos en la empresa, ya sea por la falta de entrega a tiempo, por errores en la ejecución o por falta de control de calidad de las obras. Realizando la aplicación de la gestión por proceso estimamos lograr un 75% de efectividad en la ejecución y entrega de obras, mejorando la calidad de las terminaciones de las obras. El resultado de análisis inferencial demostró que los datos son paramétricos, para ello se usó la prueba de normalidad (Shapiro Wilk) y con la prueba T-Student, por lo tanto se rechaza la Hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis del investigador (H1).