Modelo del endomarketing y su relación con la satisfacción, la motivación y el compromiso organizacional en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo-Piura

Abstract

El endomarketing es un proceso que utilizando herramientas y/o estrategias se convierte en una tarea relevante para todo tipo de organizaciones, llámense empresas públicas y/o privadas. Una adecuada ejecución de éste, en las instituciones como universidades conduce hacia la satisfacción, motivación y compromiso organizacional de sus clientes internos. Lo que se busca en el desarrollo de la investigación, es determinar de qué manera se relaciona el endomarketing con la satisfacción, motivación y el compromiso organizacional, partiendo de un modelo de gestión del endomarketing para la Escuela de Industrial de la Universidad César Vallejo-Piura. La novedad de la investigación es saber que, en la Escuela de Ingeniería Industrial, los clientes internos dedican su esfuerzo con pasión en su labor diaria; poniéndose de manifiesto la motivación intrínseca con expectativas mayormente en su desarrollo profesional. De otro lado, describimos el modelo “ENDOMARKETINGIND”, cuya denominación está compuesta por la palabra endomarketing y las siglas IND, proveniente de la palabra industrial. El modelo presenta un enfoque, dos principios, dos premisas, seis etapas, relacionados de manera sistemática con los siete factores del marketing mix , que busca en su relación la satisfacción, motivación y el compromiso organizacional. Entre otros aportes se encuentran la conceptualización del endomarketing, satisfacción, motivación y compromiso organizacional, obtenida de la revisión en la literatura especializada. También describimos aspectos sobre la mezcla del marketing mix, es decir las7 P´s propuestos para la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo-Piura.