Factores asociados al nivel de satisfacción de los contribuyentes del pago del impuesto predial de la Municipalidad Provincial de Huancabamba

Abstract

Uno de los aspectos relevantes que determinan una buena gestión municipal es la adecuada gestión de recaudación tributaria, situación que no depende únicamente del manejo interno de las políticas de gestión y administración tributaria, sino también de la satisfacción de los usuarios principales, que son los contribuyentes. La investigación cuantifica y evalúa el nivel de satisfacción de los contribuyentes y sus posibles efectos de los factores socioeconómicos asociados tales como: edad, nivel de ingresos, educación, genero, y percepción sobre el apoyo que tienen de la gestión municipal. El estudio es de tipo descriptivo y explicativo, con datos de corte transversal aplicando una encuesta sobre una muestra aleatoria de 376 familias en la provincia de Huancabamba durante el año 2020. La variable dependiente denominada satisfacción de los contribuyentes sobre el pago del impuesto predial, se estimó en base a tres dimensiones que son: factores culturales, sociales y económicos, con preguntas medidas en escala de Likert. Los hallazgos principales del estudio son: El nivel de satisfacción de los contribuyentes que tributan el impuesto predial es relativamente bajo pues el 60% están insatisfechos con el servicio de administración tributaria. Además, las variables explicativas fueron estadísticamente significativas, exceptuando la variable edad. La variable educación mostro relación positiva, esto es, a mayor nivel educativo del contribuyente “Ceteris Paribus”, mayor es el nivel de satisfacción; la variable ingreso, mostro un signo negativo, mostrando que contribuyentes con mayores niveles de ingreso, su satisfacción es menor. La variable apoyo a la gestión municipal fue positiva, implicando que una buena gestión municipal, genera más satisfacción. Finalmente, la satisfacción de los contribuyentes hombres es menor que las mujeres. El estudio concluye que los niveles de satisfacción del servicio de atención a los contribuyentes del impuesto predial en la Municipalidad Provincial de Huancabamba se ven afectados de forma negativa por los factores sociales, culturales y económicos, por lo que corresponde a la Entidad reducir su incidencia de los factores y mejorar las cifras en la recaudación del impuesto predial.