El modelo de servucción y su relación con la satisfacción del cliente interno de la Oficina Central de Admision de la Universidad Nacional de Piura (U.N.P – O.C.A) – 2023

Abstract

La teoría de la servucción se basa en la idea de que el servicio es un proceso que involucra tanto a los clientes como a los empleados, y que la calidad del servicio depende de la interacción entre ambos. Esta investigación tuvo como propósito relacionar el modelo de servucción con la satisfacción del cliente interno en la oficina central de admisión de la Universidad Nacional de Piura, En cuanto a la metodología utilizada, el estudio alcanzo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, tipo descriptivo-correlacional. Asimismo, se consideró la participación de 13 participantes, mediante encuestas se obtuvieron los datos para su análisis estadístico no paramétricos. Los resultados hallados determinaron un 0.009 < α = 0.05 valor de significancia (bilateral), por otro lado, el valor del coeficiente de Spearman, rs = 0.771. Con estos resultados se pudo concluir y establecer una relación altamente positiva entre el modelo de servucción y la satisfacción del cliente interno, es decir, se admite la hipótesis general H1 de investigación propuesta.