Implementación de un sistema IVR automático de consultas académicas para los alumnos de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional de Piura

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo la implementación de un sistema para realizar consultas académicas en la Facultad de Ciencias de Universidad Nacional De Piura haciendo uso de Asterisk Gateway Interface. Para el desarrollo se utilizan herramientas de software libre como asterisk, MaríaDB (como gestor de base de datos) y PHPMyAdmin para la administración web de la base de datos del sistema; permitiendo así que mediante la programación de un script se pueda realizar una consulta y acceder a una base de datos para obtener la información deseada por el estudiante, para luego a través de Cepstral que es un conversor de texto a voz (TTS) brindarle la información solicitada. Por otro lado, esta investigación es de tipo aplicada y tecnológica ya que está orientada a resolver el problema de poder brindar información sobre las consultas académicas que realizan los estudiantes de la Facultad de Ciencias (1283 matriculados), tomando como muestra específicamente los de la escuela Profesional de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones los cuales son un promedio de 505 estudiantes a los cuales se les aplicó una pequeña encuesta para conocer el uso de los servicios de información de la Universidad. Finalmente, se procedió con la realización de pruebas de funcionamiento con el fin de evaluar que todas las configuraciones hechas previamente fuesen correctas. Con los resultados obtenidos se logra alcanzar los objetivos planteados, donde se comprobó que este sistema de consultas académicas puede funcionar correctamente, siendo capaz de interactuar con la infraestructura de red ya instalada, evidenciando que el proceso del diseño del sistema es factible y se puede realizar.