Evaluación del grado de satisfacción de los beneficiarios en el proyecto de instalación de gas natural a domicilio en la urbanización Campodónico en la provincia de Chiclayo - departamento de Lambayeque

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar el grado de satisfacción de los beneficiarios en el proyecto de instalación de gas natural a domicilio en la urbanización Campodónico en la provincia de Chiclayo. Se buscó conocer la población de estudio y se recogió la información para la selección de la muestra, a través de visitas a la Municipalidad Provincial de Chiclayo, área de Catastro, Gerencia de desarrollo urbano, y a la Urb. Campodónico, ubicada en esta misma provincia. Se diseñaron y aplicaron los instrumentos de recojo de información, constituido por un cuestionario que midió 3 dimensiones principales: 1. Nivel de satisfacción por las obras desarrolladas, 2. Nivel de satisfacción por responsabilidad social y ambiental y 3. Nivel de satisfacción por Calidad de los materiales y del servicio. Se concluyó que el grado de satisfacción de los beneficiarios del proyecto es bajo, con una calificación de 37.67%, validando la hipótesis planteada. Este valor fue obtenido a través de indicadores de medición empleados, habiendo obtenido una calificación por parte de los usuarios de 21.14% (grado de satisfacción bajo) para nivel de satisfacción por obras para la instalación de gas natural a domicilio, 39.97% (grado de satisfacción bajo) para el aspecto de Responsabilidad Social y ambiental, y 52.05% (grado de satisfacción intermedio) respecto a la calidad de los materiales y del servicio.