La acreditación y la calidad de servicio de la escuela académica profesional de ingeniería industrial de una universidad en Arequipa, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la acreditación y la calidad de servicio de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial de una universidad en Arequipa, dado que la acreditación es parte de la mejora continua de la institución. La investigación es de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental de corte transversal, correlacional, el método empleado fue hipotético deductivo. Para recopilar la información se utilizó como instrumentos dos cuestionarios, el primero para medir la variable acreditación y el segundo para medir la variable calidad de servicio. La población sobre la que se realizó la investigación fue constituida por 272 estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial, de los cuales en base a un muestreo probabilístico se aplicó los cuestionarios a 160 estudiantes. Los resultados obtenidos fueron la aceptación de la hipótesis general planteada, concluyendo que existe relación positiva y representativa entre las variables acreditación y calidad de servicio representado con un nivel de correlación de Rho Spearman de 0.982.

The main objective of this research was to determine the relationship between accreditation and the quality of service of the Professional Academic School of Industrial Engineering of a university in Arequipa, given that accreditation is part of the continuous improvement of the institution. The research is of a basic type, with a quantitative approach, of a non-experimental, cross-sectional, correlational type, the method used was hypothetical deductive. To collect the information, survey instruments were used, the first to measure the accreditation variable and the second to measure the quality-of-service variable. The population on which the research was carried out consisted of 272 students from the Professional Academic School of Industrial Engineering, whose numbers were based on a probabilistic sample that applied the questionnaires to 160 students. The results obtained were based on the acceptance of the proposed general hypothesis, concluding that there is a positive and representative relationship between the accreditation variables and the quality of service represented with a Rho Spearman correlation level of 0.982.