Sistema de gestión de calidad y satisfacción del cliente en pymes de Trujillo en el 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar qué tipo de relación existe entre el sistema de gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en pymes de Trujillo en el 2021, siendo de enfoque cuantitativo y alcance correlacional, empleó una muestra de 30 clientes de mypes a quienes se les aplicó dos instrumentos confiables y validados tomados de la Norma 9001-2008 y uno adaptado para la satisfacción del cliente, obteniéndose como resultados que existe relación entre el sistema de gestión de la calidad y las expectativas, con un coeficiente de ,846, considerándose fuerte y positiva; existe relación entre el sistema de gestión de la calidad y el servicio brindado con un valor de ,515 considerándose moderada, positiva y significativa. Existe relación entre el sistema de gestión de la calidad y la comunicación con un valor de ,456 considerándose débil y positiva. Y, existe relación entre el sistema de gestión de la calidad y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de ,748 considerándose fuerte y positiva. Se recomienda a la comunidad académica continuar con la investigación de las variables desde el nivel correlacional para obtener información basada en el análisis dimensional de las variables y contrastar los resultados obtenidos.