La satisfacción laboral de los teleoperadores de una empresa de call center en el distrito de Miraflores - Lima - Perú, – durante el año 2022

Abstract

La satisfacción laboral juega un rol muy importante en el desarrollo de las empresas, debido a que un colaborador satisfecho estará alineado con los objetivos de la organización y esto permitirá que incremente su rendimiento al momento de realizar sus funciones, y a su vez se logra retener al talento humano; es por ello que, en esta investigación hemos considerado como objetivo este tema, describir el nivel de la satisfacción laboral de los teleoperadores de una empresa de Call Center en el Distrito de Miraflores - Lima - Perú, durante el año 2022 . La metodología utilizada en esta investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo, con diseño no experimental y un enfoque cuantitativo, por tal motivo no aplica hipótesis debido a que solo se busca determinar características o condiciones relacionados a la satisfacción laboral, para ello se utilizó como técnica de investigación la encuesta y se diseñó un cuestionario virtual en Google Form como instrumento, con 9 preguntas y 5 alternativas de respuestas en la escala de Likert, aplicado a toda la población finita de 30 teleoperadores, siendo estos la muestra censal de la organización. En los hallazgos se identificaron algunas dimensiones tales como: motivación, liderazgo y relaciones interpersonales, las cuales son de vital importancia para los teleoperadores, ya que en sus respuestas indicaron que siempre y casi siempre se encuentran satisfechos con la satisfacción laboral y son muy pocos los casos en los que no se logra un óptimo resultado. Se concluye indicando que los teleoperadores presentan un nivel medio en la satisfacción laboral de dicha empresa.

Job satisfaction plays a very important role in the development of companies, because a satisfied employee will be aligned with the organization's objectives and this will allow them to increase their performance when carrying out their duties, and in turn it is possible to retain the employee. human talent; That is why, in this research we have considered this topic as an objective, to describe the level of job satisfaction of the teleoperators of a Call Center company in the Miraflores District - Lima - Peru, during the year 2022. The methodology used in this research is basic, descriptive level, with a non-experimental design and a quantitative approach, for this reason it does not apply hypotheses because it only seeks to determine characteristics or conditions related to job satisfaction, for this purpose it was used The survey was used as a research technique and a virtual questionnaire was designed in Google Form as an instrument, with 9 questions and 5 response alternatives on the Likert scale, applied to the entire finite population of 30 teleoperators, these being the census sample of the organization. . In the findings, some dimensions were identified such as: motivation, leadership and interpersonal relationships, which are of vital importance for teleoperators, since in their responses they indicated that they are always and almost always satisfied with job satisfaction and there are very few cases in which an optimal result is not achieved. It is concluded by indicating that teleoperators present a medium level of job satisfaction in said company.