Estudio de la capacitación por competencias aplicada al talento humano operativo de Novotel Cusco - 2020

Abstract

En los últimos años se vio un alto grado de competitividad entre los establecimientos de hospedaje, los cuales concentraron sus esfuerzos en conseguir el talento humano más calificado y así capacitarlo conforme a sus propios estándares, como es el caso de Novotel Cusco. De esta manera surge un nuevo método de capacitación denominada capacitación competencias, cuyo objetivo fundamental es mejorar el desempeño de los colaboradores de una manera más precisa para dar solución a las necesidades de la empresa. La investigación tiene como objetivo principal, describir la capacitación por competencias aplicada al talento humano operativo de Novotel Cusco. Con respecto a la metodología, la investigación tiene un alcance descriptivo, un diseño no experimental y se realizaron encuestas a la totalidad del talento humano operativo de Novotel Cusco. El estudio concluye en que la capacitación por competencias aplicada al talento humano operativo de Novotel Cusco es apropiada, ya que el 53.8% de los encuestados consideran que esta es muy buena y un 34.6% la considera buena, por otro lado, existe un 11.5% de los colaboradores que la considera regular este resultado representa una desviación que debe ser corregida.

In recent years, a high degree of competitiveness was seen among lodging establishments, which concentrated their efforts on obtaining the most qualified human talent and thus training them according to their own standards. This is the case of Novotel Cusco. In this way, a new training method called skills training arises, which fundamental objective is to improve the performance of employees in a more precise way to provide solutions to the needs of the company. The main objective of this study is to describe the training by core competencies applied to the operational human talent of Novotel Cusco. Regarding the methodology, the research has a descriptive scope, a non-experimental design and surveys were carried out among the entire operational human talent of Novotel Cusco. The study concludes that the training by core competencies applied to the operational human talent of Novotel Cusco is appropriate, since 53.8% of the respondents consider that this is very good and 34.6% consider it good, on the other hand, there is 11.5% of the collaborators who consider it regular, this result represents a deviation that must be corrected.