Comunicación organizacional y calidad de servicio en el Sub Cafae Cusco S.E. Agencia Puerto Maldonado, 2017.

Abstract

El coetáneo estudio investigativo precisó la relación existente entre comunicación organizacional y calidad de servicio en el Sub CAFAE Cusco S.E. agencia Puerto Maldonado, 2017”. Cuya estructura consta de cinco capítulos: introducción, marco teórico, diseño metodológico, resultados de la investigación y discusión. El estudio investigativo se caracteriza por ser de índole cuasi experimental con un diseño descriptivo correlacional de corte transversal. Se empleó como instrumento el cuestionario, los que fueron validados por juicio de experto y el estadístico alfa de cronbach dando como resultado un indicativo de 0.862 para el instrumento de comunicación organizacional y 0, 807 para calidad de servicio lo que advierte una alta fiabilidad del instrumento. La población y muestra, estuvo compuesto por los trabajadores con un total de 27 trabajadores del Sub CAFAE Cusco S.E. agencia Puerto Maldonado. Se ha precisado la presencia de una correlación reveladora entre las variables de estudio, obteniendo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.650, semejante a una correlación positiva considerable.

The contemporary investigative study specified the relationship between organizational communication and quality of service in the Sub CAFAE Cusco S.E. Puerto Maldonado agency, 2017 “. Whose structure consists of five chapters: introduction, theoretical framework, methodological design, research results and discussion. The investigative study is characterized by being quasi-experimental in nature with a cross-sectional descriptive correlational design. The questionnaire was used as instrument, which were validated by expert judgment and the cronbach alpha statistic resulting in an indicative of 0.862 for the instrument of organizational communication and 0, 807 for quality of service which indicates a high reliability of the instrument. The population and sample was made up of workers with a total of 27 workers from the Sub CAFAE Cusco S.E. agency Puerto Maldonado. The presence of a revealing correlation among the study variables has been determined, obtaining a correlation coefficient of Spearman's Rho equal to 0.650, similar to a significant positive correlation.