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Title: Calidad de servicio y atención al contribuyente en una institución tributaria del distrito Ayacucho – 2023
Advisor(s): Oscanoa Ramos, Ángela Margot; Ramírez Lau, Sandra Cecilia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada calidad de servicio y atención al contribuyente en una institución tributaria del distrito Ayacucho 2023, tuvo como objetivo determinar correlación que existe entre las variables. Con respecto a su metodología, fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. La población fue 200 contribuyentes y la muestra estuvo conformada por 132 contribuyentes. El instrumento utilizado fue el cuestionario y la técnica que se utilizó fue la encuesta, la validez se obtuvo por el juicio de expertos, la confiabilidad fue hallada a través de una prueba piloto a una proporción de la muestra aplicando el Alpha de Cronbach obteniendo un nivel de confiablidad muy alto. Respecto a la prueba de normalidad, Kolmogorov-Smirnoff consiguiendo un grado de significancia inferior al 0,05 en las dos variables, por lo que se utilizó la prueba no paramétrica de Rho Spearman para la prueba de las hipótesis, apoyándonos del programa estadístico SPSS. Los resultados obtenidos indicaron que la calidad de servicio tiene relación con la atención al contribuyente. Concluyendo, con la existencia de un grado de correlación de 0,549 y una significancia igual a 0,00; evidenciando una correlación positiva moderada.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Orellana Hoyos, Nestor Enrique; Ramirez Lau, Sandra Cecilia; Oscanoa Ramos, Angela Margot
Register date: 20-Sep-2023



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