Calidad de servicio en la Empresa Turismo Ampay S.C.R.Ltda. en el distrito de Santa Ana, provincia de La Convención de la región Cusco, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general conocer la calidad de servicio en la empresa de transportes Turismo Ampay S.C.R.Ltda. en el distrito de Santa Ana, Provincia de La Convención de la Región Cusco, 2019” el tipo de investigación que se empleo fue básica, enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y diseño no experimental, tomando como población de estudio a los usuarios de la empresa, teniendo una muestra de 141 unidades de estudio, la misma se utilizó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario de preguntas, para evaluar la fiabilidad de la misma se aplicó el método de Alpha de Cronbach, la que dio un resultado de 0.890, lo que confirma que el cuestionario es fiable, los resultados fueron procesados en el programa de Excel y en el software estadístico SPSS V24, los resultados son: La calidad de servicio percibida por los pasajeros en la empresa Turismo Ampay S.C.R.Ltda, obtuvo un promedio de 2.43 que de acuerdo a la escala de baremación indica que es mala, dicho resultado muestran que los clientes no muestran agrado por los servicios que reciben de la empresa, mostrando su malestar de diversas formas como quejas y reclamos por los espacios de las instalaciones de la misma empresa, la comodidad, limpieza y operatividad de los buses, por el personal que los atiende, situaciones que viene generando mucha insatisfacción en los pasajeros.

The objective of this research work was to know the quality of service in the transport company Turismo Ampay S.C.R.Ltda. in the district of Santa Ana, Province of the Convention of the Cusco Region, 2019 “the type of research that was used basic, quantitative approach of descriptive scope and non-experimental design, taking the users of the company as study population, having A sample of 141 units of study, the same was detected the survey technique with the questionnaire questionnaire instrument, to evaluate the confirmation of it the Cronbach's Alpha method was applied, which gave a result of 0.890, which confirms that the questionnaire is reliable, the results were processed in the Excel program and in the statistical software SPSS V24, the results are: The quality of service perceived by passengers in the Tourism Ampay SCRLtda company, obtained an average of 2.43 which according to the scale of the scale indicates that it is bad to report in various ways such as complaints and claims for the spaces of the facilities of the same company, the comfort ad, cleanliness and operability of buses, by the staff that attends them, situations that are generating a lot of dissatisfaction in passengers.