Marketing relacional en la Empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023

Abstract

La investigación planteó como objetivo el marketing relacional en la empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023. Respecto a la metodología de la investigación, el estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental - transversal y alcance descriptivo; la población y muestra estuvo conformada por 170 clientes de la empresa, por lo tanto, se utilizó la muestra universal al abarcar a toda la población, la técnica empleada fue la encuesta, acompañado de su instrumento el cuestionario. En cuanto a los resultados obtenidos en la investigación, se determinó que la dimensión marketing directo tuvo un valor promedio de 2.69, que equivale a un nivel poco adecuado. En cuanto a la dimensión marketing 1x1 tuvo una valoración promedio de 2.62, que equivale a un nivel poco adecuado. Asimismo, la dimensión Clienting o gestión de interacción tuvo una puntuación de 2.70, que representa un nivel poco adecuado. Respecto la dimensión marketing de redes, tuvo una valoración promedio de 2.67, que equivale a un nivel poco adecuado. En relación con la dimensión CRM tuvo una valoración promedio de 2.67, que equivale a un poco adecuado. En conclusión, el marketing relacional en la empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023, tuvo un puntaje de 2.68, que representa un nivel poco adecuado.

The objective of the research was relational marketing in the company Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-period 2023. Regarding the research methodology, the study had a quantitative approach, a non-experimental-cross-sectional design and a descriptive scope; The population and sample was made up of 170 clients of the company, therefore, the universal sample was used to cover the entire population, the technique used was the survey, accompanied by its instrument the questionnaire. Regarding the results obtained in the research, it was determined that the direct marketing dimension had an average value of 2.69, which is equivalent to an inadequate level. As for the 1x1 marketing dimension, it had an average rating of 2.62, which is equivalent to an inadequate level. Likewise, the Clienting dimension had a score of 2.70, which represents an inadequate level. Regarding the network marketing dimension, it had an average rating of 2.67, which is equivalent to an inadequate level. In relation to the CRM dimension, it had an average rating of 2.67, which is equivalent to a bit adequate. In conclusion, relationship marketing in the company Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-period 2023, had a score of 2.68, which represents an inadequate level.