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Delgado, C., Monsalve, L. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Labrome Import S.A.C. Lima, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/104215
Delgado, C., Monsalve, L. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Labrome Import S.A.C. Lima, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/104215
@misc{renati/95911,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Labrome Import S.A.C. Lima, 2022",
author = "Monsalve Rojas, Lucelina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Paredes del Águila, Jardiel
Delgado Alarcon, Cynthia Ingrith
Monsalve Rojas, Lucelina
2023-01-02T20:22:41Z
2023-01-02T20:22:41Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/104215
La investigación tuvo como objetivo general; determinar la relación que existe entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa labrome import S.A.C.,
Lima 2022. Dicha investigación es de tipo aplicada de enfoque cuantitativo con un
diseño no experimental de corte trasversal, la población objeto de estudio fueron
los clientes de la empresa Labrome Import S.A.C, contando con una muestra de 70
clientes de la empresa Labrome Import S.A.C a los cuales se aplicó las variables
de estudio. Por otro lado, la técnica usada fue la encuesta, teniendo como
instrumento un cuestionario conformado por 24 preguntas para dicha medición se
utilizó la escala de Likert. Los resultados de la prueba de correlación Rho de
Spearman refleja que se tiene un nivel de significancia igual a 0.870 por lo que
existe una correlación positiva alta, con lo que se acepta la hipótesis de trabajo y
se rechaza la hipótesis nula, por lo que se comprueba que la calidad de servicio se
relaciona con la satisfacción del cliente en la empresa Labrome Import S.A.C, Lima,
2022. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Labrome Import S.A.C. Lima, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
01090536
https://orcid.org/0000-0001-5461-0929 (es_PE)
72568575
71661177
413016 (es_PE)
Cifuentes La Rosa, Agliberto Cesar
Sarango Seminario, Carlos Alberto
Paredes Del Águila, Jardiel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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