Factores sociales de decisión de compra y calidad de servicio percibida por los usuarios de la empresa Peltroche gym & fitness Cusco – 2017.

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Empresa Peltroche Gym & Fitness, tuvo como objetivo determinar la relación de los factores sociales de decisión de compra con la Calidad de Servicio percibida por los usuarios de la mencionada empresa. El tipo de investigación es básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional; la población de estudio estuvo conformada por 250 usuarios y el tamaño de la muestra 152 usuarios, de los cuales se recopilo información a través de un cuestionario elaborado específicamente para este trabajo, las cuales fueron procesadas con el software estadístico SPSS v 22. Con los resultados de la investigación se determinó que los Factores Sociales de decisión de compra se relacionan de manera inversa con la Calidad de Servicio percibida por los usuarios en la empresa Peltroche Gym & Fitness, establecido mediante la prueba no paramétrica Rho de Spearman en la correlación con un -0.231; la dimensión Grupos de Referencia se relaciona de manera inversa con la percepción de la calidad de servicio, tal como lo evidencia el valor de Rho de Spearman de -0.311; por otra parte la dimensión Líderes de Opinión presenta relación inversa con la calidad de servicio percibida por los usuarios mediante el sig bilateral: 0.024 < 0.05; finalmente la dimensión Familia según los valores obtenidos mediante el sig bilateral: 0.991 >0.05, no presenta relación con la percepción de la calidad de servicio.

The present research work was carried out at the company Peltroche Gym & Fitness, whose objective was to determine the relationship of the social factors of purchase decision with the Quality of Service perceived by the users of the mentioned company. The type of research is basic, of quantitative approach, non-experimental design and correlational scope; The study population consisted of 250 users and the sample size 152 users, of which information was collected through a questionnaire specifically designed for this work, which were processed with the SPSS v.2.2 statistical software. With the results Of the investigation was determined that the Social Factors of purchase decision are related in inverse way with the Quality of Service perceived by the users in the company Peltroche Gym & Fitness, established by the nonparametric test Rho of Spearman in the correlation with a - 0.231; The Reference Groups dimension is inversely related to the perceived quality of service, as evidenced by Spearman's Rho value of -0.311; On the other hand, the Opinion Leaders dimension presents an inverse relation with the quality of service perceived by users through the bilateral sig: 0.024 <0.05; Finally, the Family dimension according to the values obtained through the bilateral sig: 0.991> 0.05, is not related to the perception of quality of service.