Mezcla promocional en la Agencia de Viajes Machupicchu Travel Cusco 2018.

Abstract

El presente trabajo de investigación intitulado “Mezcla promocional en la agencia de viajes Machupicchu Travel Cusco 2018” tuvo como objetivo describir la mezcla promocional con sus respectivas herramientas que son: publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo y digital, para el periodo 2018, el tipo de investigación es básico, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y con un alcance descriptivo.

Para la presente investigación se tomó como población muestra de estudio a 51 usuarios que fueron seleccionados, utilizando como técnicas de recopilación de datos la encuesta y entrevista, como instrumentos el cuestionario y guía de entrevista. Los resultados que se obtuvieron fueron procesados por el software estadístico SPSS y Microsoft Excel de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados: a) publicidad con un promedio de 1.17, lo cual indica que es inadecuado, debido a que no realiza publicidad por los principales medios de comunicación; b) promoción de ventas con un promedio de 1.38, lo cual indica que es inadecuado; debido a que no realiza promociones para incentivar la compra de sus servicios c) ventas personales con un promedio de 2.53, lo cual indica que es adecuado, debido a que cuenta con un instructivo de ventas; d) relaciones públicas con un promedio de 1.08, lo cual indica que es inadecuado, debido a que no genera información favorable para la creación de una buena imagen corporativa; e) marketing directo y digital con un promedio de 2.1, lo cual indica que es regularmente adecuado, debido a que no coordina todas las formas de marketing que podría utilizar. En general la mezcla promocional o mezcla de comunicaciones de marketing tiene un promedio de 1.65 lo cual indica que es inadecuado, debido a que no da valor a la comunicación para los usuarios de forma persuasiva y por consiguiente no establece relaciones duraderas con ellos lo cual no lleva a la fidelización.

This research work entitled “Promotional mix in the travel agency Machupicchu Travel Cusco 2018“ aimed to describe the promotional mix with their respective tools that are: advertising, sales promotion, personal sales, public relations and direct and digital marketing, for the period 2018, the type of research is basic, with a quantitative approach, non-experimental design and with a descriptive scope.

For the present investigation, 51 study users were selected as the study sample population, using the survey and interviewing techniques as data collection techniques, such as the questionnaire and interview guide. The results obtained were processed by the statistical software SPSS and Microsoft Excel, from which the following results were obtained: a) advertising with an average of 1.17, which indicates that it is inappropriate, due to the fact that it does not advertise through the main media Communication; b) sales promotion with an average of 1.38, which indicates that it is inadequate; because it does not carry out promotions to encourage the purchase of its services c) personal sales with an average of 2.53, which indicates that it is adequate, since it has a sales instructions; d) public relations with an average of 1.08, which indicates that it is inadequate, because it does not generate favorable information for the creation of a good corporate image; e) direct and digital marketing with an average of 2.1, which indicates that it is regularly adequate, because it does not coordinate all forms of marketing that could be used. In general, the promotional mix or mixture of marketing communications has an average of 1.65 which indicates that it is inappropriate, because it does not give value to the communication for users in a persuasive way and therefore does not establish lasting relationships with them which does not leads to loyalty.