Marketing relacional en el hotel Pakaritampu S.A.C. del distrito de Ollantaytambo, Cusco - 2018.

Abstract

El objetivo del presente estudio es conocer el Marketing Relacional del Hotel Pakaritampu S.A.C. del Distrito de Ollantaytambo, Cusco – 2018. Con dicha finalidad se diseñó una investigación básica, cuantitativa, descriptiva y no experimental, aplicando una encuesta los clientes que tuvieron la experiencia de recibir el servicio del Hotel. La encuesta aplicada se formuló tomando como base la teoría sobre el marketing relacional que identifica principalmente cuatro dimensiones y trece indicadores típicas de esta variable, sobre los cuales se construyeron 26 ítems o afirmaciones que fueron sometidos a una valoración cuantitativa utilizando la escala de Likert con puntaciones de 1 a 5, para luego expresarlos en una escala de interpretación que va desde un marketing relacional muy adecuado a un marketing relacional muy inadecuado. Los resultados alcanzados señalan que, desde el punto de vista de los clientes el marketing relacional aplicado por el Hotel Pakaritampu S.A.C. es poco adecuado, ello se deduce del puntaje promedio alcanzado (3.05 en una escala del 1 al 5). Dichos resultados se evidencian también en cada una de sus dimensiones como son: vinculación (3.24), fidelización (3.04), retención (2.94) y base e datos (2.98). Todo lo cual indica que el Hotel estudiado debe mejorar sus estrategias generales y específicas de marketing relacional.

The objective of the present study is to know the Relational Marketing of Hotel Pakaritampu S.A.C. of the District of Ollantaytambo, Cusco - 2018. With this purpose a basic, quantitative, descriptive and non-experimental research was designed, applying a survey to the clients that had the experience of receiving the Hotel's service. The applied survey was formulated based on the theory on relational marketing that identifies four dimensions and thirteen typical indicators of this variable, on which 26 items or statements were constructed that were subjected to a quantitative assessment using the Likert scale with scores. From 1 to 5, to then express them on a scale of interpretation that ranges from a very appropriate relational marketing to a very inappropriate relational marketing. The results achieved indicate that, from the point of view of the clients, the relational marketing applied by the Hotel Pakaritampu S.A.C. it is not adequate, this is deduced from the average score reached (3.05 on a scale of 1 to 5). These results are also evident in each of its dimensions such as: linkage (3.24), loyalty (3.04), retention (2.94) and database (2.98). All of which indicates that the Hotel studied should improve its general and specific strategies of relational marketing.