Calidad del servicio de odontología en el Centro de Salud Picchu La Rinconada del distrito de Santiago –Cusco, 2023

Abstract

Objetivo: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad del servicio de odontología en el centro de salud Picchu La Rinconada del Distrito de Santiago - Cusco – 2023 Metodología: La presente investigación tiene un alcance descriptivo se empleó la siguiente metodología de estudio; tipo cuantitativo - descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo constituida por pacientes que acuden al área de odontología del Centro de Salud Picchu La Rinconada del Distrito de Santiago la muestra estuvo constituida por 99 pacientes seleccionados de manera aleatoria se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificado para medir la satisfacción del usuario en satisfecho e insatisfecho para el análisis estadístico se utilizó gráficos y tablas de frecuencia. Resultados: Se tuvo como resultado un porcentaje de insatisfacción mayor al 60% de insatisfacción en cada uno de las preguntas, que según la interpretación del Minsa (30), se tiene que mejorar en todas las áreas de atención, siendo el promedio del porcentaje de insatisfacción el 72.09%. Conclusiones: Se concluye que se encontró un nivel de satisfacción de las dimensiones de fiabilidad y capacidad de respuesta quiere decir que los servicios brindados son cuidadosos y rápidos hacia los pacientes y fue insatisfecho en las dimensiones de seguridad de la atención, empatía y aspectos tangibles quiere decir que existe falta de confianza, empatía por parte de personal de salud y falta de implementación en el servicio de odontología. La calidad de servicio según las covariables fue percibida en mayor porcentaje por pacientes continuadores, los que presentan SIS, de nivel segundaria, del sexo femenino, de 18 a 30 años y los usuarios.

Objective: The objective of this research was to determine the quality of the dentistry service at the Picchu La Rinconada health center in the District of Santiago - Cusco – 2023. Methodology: This research has a descriptive scope, the following study methodology was used; quantitative type - descriptive and non-experimental design. The population was made up of patients who go to the dental area of the Picchu La Rinconada Health Center in the District of Santiago. The sample was made up of 99 patients selected randomly. The modified SERVQUAL questionnaire was applied to measure user satisfaction in satisfied and dissatisfied. For statistical analysis, graphs and frequency tables were used. Results: The results were that a percentage of dissatisfaction greater than 60%, of dissatisfaction in each of the questions, which according to the interpretation of the Minsa (30), must be improved in all areas of care, with the average being dissatisfaction percentage 72.09%. Conclusions: It is concluded that a level of satisfaction was found in the dimensions of reliability and responsiveness, which means that the services provided are careful and fast towards patients, and dissatisfaction was found in the dimensions of security of care, empathy, and tangible aspects. say that there is a lack of trust, empathy on the part of health personnel and lack of implementation in the dental service. The quality of service according to the covariates was perceived in a higher percentage by continuing patients, those with SIS, secondary level, female, 18 to 30 years of age, and users.