Manejo de conflictos y clima laboral en los colaboradores de la franquicia Delosi S.A Tiendas Kentucky Fried Chicken-provincia del Cusco -2021

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo general determinar el nivel de relación entre el manejo de conflictos y el clima laboral en los colaboradores de la franquicia DELOSI S.A Kentucky Fried Chicken -Real Plaza Provincia del Cusco -2021, para lo cual se tomó como población de estudio a 60 colaboradores de tienda, se tomó en cuenta la teoría del proceso del conflicto y clima laboral , fue desarrollado con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental – transversal, de alcance descriptivo-correlacional, se utilizó la técnica de encuesta, con la aplicación de un cuestionario, el cual fue validado a través del análisis de Alfa de Cronbach para medir la fiabilidad del instrumento, así como la opinión de 5 expertos, concluyendo que existe un grado de relación positiva moderada del 0.583 según la correlación de Spearman entre el manejo de conflicto y el clima laboral en los colaboradores de la franquicia DELOSI S.A. Kentucky Fried Chicken-Real Plaza Provincia del Cusco-2021.

The present investigation had as a general objective to determine the level of relationship between conflict management and the work environment in the collaborators of the DELOSI S.A Kentucky Fried Chicken -Real Plaza Provincia del Cusco -2021 franchise, for which the population of study of 60 store employees, the theory of the conflict process and work environment was taken into account, it was developed with a quantitative approach, of a non-experimental - cross-sectional design, of a descriptive-correlational scope, the survey technique was used, with the application of a questionnaire, which was validated through Cronbach's Alpha analysis to measure the reliability of the instrument, as well as the opinion of 5 experts, concluding that there is a degree of moderate positive relationship of 0.583 according to Spearman's correlation between the Conflict management and the work environment in the employees of the DELOSI S.A. franchise. Kentucky Fried Chicken-Real Plaza Cusco Province-2021