Calidad de servicio percibida por los pacientes atendidos en la clínica estomatológica Luis Vallejos Santoni – Universidad Andina del Cusco, 2018 – I

Abstract

El presente estudio se realizó en la Clínica Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal, prospectivo y observacional. El objetivo fue determinar la calidad de servicio percibida por pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco en el periodo 2018 – I. La muestra estuvo determinada por la fórmula de cálculo de porcentajes para investigaciones descriptivas obteniendo un total de 200 pacientes con criterios de inclusión y exclusión. Para determinar cuál es la calidad de servicio percibida por los pacientes de utilizo como instrumento el cuestionario basado en el modelo de Donabedian modificado, el cual se dio validez y confiabilidad por el juicio de tres expertos, dicho instrumento permite realizar una valoración de calidad a partir de tres dimensiones: estructura, proceso y resultado en cada una de las cuales se puede encontrar atributos o subdimensiones de calidad que caracterizan al servicio de salud en este caso el odontológico. Los resultados de la investigación fueron: El estudio demostró que el sexo masculino fue el más atendido en la clínica estomatológica, con un 57.5% frente al sexo femenino que estuvo representado por un 42.5%, del 100% de los usuarios atendidos en la clínica estomatológica, los porcentajes mayores son los correspondientes al 30.5% que representan al rango etario de 18 a 28 años, con respecto al área que registran mayor número de pacientes atendidos fue el área de Operatoria con un 21%, con respecto al financiamiento de los pacientes se mostró que los pacientes que obtienen tratamientos en la clínica estomatológica generalmente autofinancian su atención demostrando un porcentaje del 41.0%, con respecto a la calidad percibida en pacientes atendidos se demostró que fue buena con un porcentaje del 78.5%, con respecto a la calidad percibida según los ítems en pacientes se demuestra una aceptación que varía entre de acuerdo y totalmente de acuerdo, con respecto a la percepción de la calidad basada en la infraestructura en general, el 79% de los encuestados indicaron que era buena. La evaluación de la calidad en la atención odontológica permitió recomendar acciones de mejora continua.

The present study was conducted at the Luis Vallejos Santoni Clinic of the Universidad Andina del Cusco. The study was descriptive, transversal, prospective and observational. The objective was to determine the quality of service perceived by patients treated at the Clinica Estomatologica Luis Vallejos Santoni of the Universidad Andina del Cusco in the 2018 – 1st period. The sample was determined by the formula of calculation of percentages for descriptive investigations obtaining a total of 200 patients with inclusion and exclusion criteria. To determine the quality of service perceived by the patients as an instrument, the questionnaire based on the modified Donabedian model, which was validated and relied on by three experts, allows a quality assessment to be carried out. three dimensions: structure, process and result in each of which you can find attributes or subdimensions of quality that characterize the health service in this case the dental. The results of the research were: The study showed that the male was the most attended in the stomatological clinic, with 57.5% compared to the female sex that was represented by 42.5%, of 100% of the users attended in the stomatological clinic , the highest percentages are those corresponding to 30.5% that represent the age range of 18 to 28 years, with respect to the area that registered the highest number of patients attended was the Operatoria area with 21%, with respect to the financing of patients. showed that the patients who obtain treatments in the stomatological clinic generally selffinanced their attention demonstratin a percentage of 41.0%, with respect to the perceived quality in patients attended, it was shown that it was good with a percentage of 78.5%, with respect to perceived quality according to the items in patients shows an acceptance that varies between agree and totally agree, with respect to the perce In the case of quality based on infrastructure in general, 79% of respondents indicated that it was good. The evaluation of quality in dental care allowed us to recommend continuous improvement actions.