Programa de capacitación e inducción sobre el programa de fidelidad en un hotel 5 estrellas en Paracas – Ica

Abstract

El presente trabajo se planteó con la finalidad de mejorar el rendimiento del personal con el programa de Capacitación sobre el programa de fidelidad de Hilton, siendo los principales involucrados el personal de Recepción, teniendo en cuenta los constructos teóricos y prácticos alusivos al programa Hilton Honors característico a la marca Hilton. Este proyecto se basó en un programa de 10 módulos los cuales han sido impartidos de forma progresiva de acuerdo al plan detallado y los logros obtenidos al termino de cada módulo, con dicha información se procedió a evaluar mediante escala de Likert la aceptación y efectividad del programa y dimensiones que abarcaron dicho proyecto. Siendo resultado de los mismos la aplicación y seguimiento correspondiente del programa teniendo como base principal generar un incremento en el desempeño laboral, productividad, la satisfacción de los huéspedes y desarrollo profesional de los colaboradores.