Gestión de conflictos sociales y satisfacción del ciudadano en una institución pública en la Región Ica, 2024

Abstract

El presente estudio contribuyó al desarrollo del Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, sobre paz, justicia e instituciones sólidas, que se direcciona a crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles. El objetivo general fue determinar la relación entre gestión de conflictos sociales y satisfacción del ciudadano en una institución pública en la región Ica, 2024. Se empleó una metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional; además, la muestra estuvo comprendida por 384 habitantes de la región de Ica a quienes se le encuestaron a través de cuestionarios, dicha validez fue por juicio de expertos y la confiabilidad para la gestión de conflictos sociales es 0,918 y para satisfacción del ciudadano es 0,939. Los resultados descriptivos demuestran que el 18% de ciudadanos señalan que la relación entre ambas variables es baja, un 9,6% media y el 21,4% alta. Además, de acuerdo al Tau b de Kendall el coeficiente es 0,327, indica una correlación directa baja; la significancia es de 0,000. Se concluye que la gestión de conflictos sociales se relaciona significativamente con la satisfacción del ciudadano en una institución pública en la región Ica, 2024.