Análisis de la calidad de atención de los servicios médicos del Hospital Regional Eleazar Guzman Barrón de Chimbote en el año 2011: una propuesta de factores para mejorar

Abstract

La investigación realizada tiene como objetivo general describir la calidad de atención del servicio médico del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón, de Chimbóte en el año 2011. Esta investigación es de tipo descriptiva, la muestra es probabilística, y está constituida por los ciudadanos de Chimbóte y Nuevo Chimbóte que en los últimos doce meses hicieron uso del servicio médico del mencionado hospital; se utilizaron dos técnicas, la encuesta, para la recolección de datos, así como la observación, los instrumentos que se emplearon fueron dos, el primero es un cuestionario, el cual fue validado antes de su aplicación, mediante el coeficiente Alpha de Crombach, y el otro instrumento es la guía de observación. Asimismo se muestran las teorías científicas de diversos autores, que coinciden con nuestra teoría, además presentamos los datos recopilados y los resultados estadísticos obtenidos que comprueban nuestra hipótesis de investigación. La hipótesis de investigación plantea que la calidad de atención del servicio médico del HEGB es mala, para poder probarla, se utilizó el test Chi Cuadrado, el cual después de analizar cada hipótesis específica, corroboró lo planteado anteriormente, que la calidad de atención del servicio médico del HEGB es mala. En conclusión podemos decir que, de manera científica hemos probado que la calidad de atención del servicio médico de un hospital público como lo es el HEGB, presenta dificultades para brindar un servicio de acuerdo a las necesidades de la población, es por ello que éstos han calificado la atención como mala.