LlankayPerú: plan de negocio para determinar la viabilidad de la creación de una plataforma tecnológica enfocada a ser el nexo entre los usuarios y técnicos de oficio para brindar soluciones en el hogar con seguridad y garantía

Abstract

Una de las transformaciones más importantes que se experimentó a nivel mundial fue la inmersión de los usuarios en una nueva era digital, que significó un cambio trascendental de los modelos de negocio tradicionales en la búsqueda por lograr mayores niveles de competitividad, crecimiento económico y desarrollo de mayores oportunidades laborales.

El objetivo del estudio consistió en evaluar la creación de una plataforma que permita conectar los requerimientos de los jefes del hogar de Lima Metropolitana con los servicios que brindan los técnicos de oficio.

Adicionalmente, analizar la viabilidad del modelo negocio a partir de las iteraciones que se realizaron con los clientes y técnicos de oficio, mediante las cuales se identificaron cuáles son sus principales necesidades, urgencias o dolores actuales, con el fin de modelar una propuesta de valor que satisfaga ambos intereses.

Para iniciar, la investigación detectó los problemas actuales del sector de mantenimiento del hogar, que se evidenciaron con mayor recurrencia a partir de la pandemia a causa del COVID-19 y, en consecuencia, ocasionó que los miembros que conforman los hogares peruanos realicen sus actividades cotidianas desde su domicilio debido a la cuarentena obligatoria o las regulaciones gubernamentales, las cuales establecieron que las instituciones ejecuten sus labores bajo modalidad virtual.

Lo que se mencionó anteriormente proporcionó que los ecosistemas digitales obtengan un mayor protagonismo, lo cual conlleva a que las empresas procuren desarrollar multiplataformas tecnológicas que sean seguras, confiables, protejan y preserven la ley de protección de datos del consumidor y que, además, se estructuren bajo un modelo ágil, cuyos tiempos de atención para la prestación del bien o servicio sean altamente competitivos.

One of the most important transformations experienced worldwide has been the immersion of users in the new digital era, which has meant a transcendental change in traditional business models, in the search to achieve higher levels of competitiveness, economic growth and development of more job opportunities.

The goal of the study is to evaluate the creation of a platform that allows connecting the requirements of the heads of household in Metropolitan Lima with the services provided by the trade technicians.

In addition, to analyze the viability of the business model, based on the polls conducted with the clients and trade technicians, through which it has been possible to identify what their main needs, emergencies and/or current issues are, in order to design a value proposition that satisfies both interests.

The investigation began by identifying the current problems of the home maintenance area, which were the most repetitive during Covid 19 pandemic and due to Peruvian law, which locked down the population, aimed to turn their activities into virtual mode.

The above mentioned has led to digital ecosystems obtaining a greater role, leading companies to seek to develop technological multi platforms that are safe, reliable, and complies to protect and preserve the consumer data and in addition, are created under an agile friendly model, whose service time for the provision of goods and/or services are highly competitive.