Diseño y estructura de un aplicativo como propuesta de servicio de atención al estudiante en Zegel IPAE - sede Piura

Abstract

Debido a los problemas de comunicación que la mayoría de los alumnos han tenido con el Servicio de Atención al Estudiante (SAE), el cuál presenta fallas en los tiempos de espera y la calidad de atención, decidimos diseñar una solución para este problema con el fin de obtener mejores resultados frente al público usuario. La solución que planteamos es el diseño y estructura de un aplicativo para agilizar y optimizar la atención hacia el estudiante, basado en la atención personalizada, acogiendo las consultas a través de un boot automatizado, lo cual le servirá al asesor para estar preparado y poder atender con mayor detalle la consulta del estudiante de manera personalizada. Esta aplicación pretende complementar el trabajo que realiza el área institucional mencionada, no pretende reemplazarla ya que servirá como un “embudo informativo” en la gestión de atención al estudiante: la atención será más ágil, rápida y eficiente. Esto permitirá que los resultados obtenidos por el área mejoren, y con ello la reputación frente al público objetivo. El desarrollo de esta aplicación podría marcar un precedente ya que no sólo podría implementarse en la Escuela de Negocios, sino que se replicaría en otras instituciones, lo que llevaría a una revolución total del sistema de atención.