Calidad de servicio y satisfacción en usuarios en la oficina de atención al ciudadano de una Municipalidad - 2022

Abstract

En la presente investigación denominado: “Calidad de servicio y satisfacción en usuarios del Centro de Atención al Ciudadano de una Municipalidad - 2022”. El objetivo de la investigación fue “Establecer la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción en usuarios de la oficina de Atención al Ciudadano de una Municipalidad - 2022”. La metodología que se utilizó fue el método general, el hipotético deductivo como método específico, nivel relacional, diseño cuantitativo, no experimental de corte transversal, descriptivo, tipo de investigación: Básica, la población estuvo conformado por 800 usuarios de la municipalidad Provincial de Chanchamayo que acuden al centro de atención, la muestra fue 195 usuarios de la mencionada Municipalidad, se utilizó la formula estadística finita, la prueba estadística que se utilizó despues de realizar la prueba de normalidad fue la Rho de Spearman, la conclusión general fue la existencia de una correlación positiva fuerte entre ambas variables de estudio, con una fuerza de correlación de 0.857 y un novel de significancia menor de 0.05 como margen de error.