Relación del nivel de satisfacción con el tratamiento odontológico recibido en pacientes adultos atendidos en el Servicio de Odontoestomatología del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno, Ayacucho 2017

Abstract

Este estudio fue de tipo aplicada, nivel relacional, método interrogatorio y diseño no experimental, prospectivo y transversal, con el instrumento de medición de calidad de atención en consulta externa SERVQUAL, de los 273 pacientes encuestados se encontró en mayor frecuencia del grupo etáreo 35 a 39 años (24,9%), del género femenino (68,9%); grado de instrucción secundaria (37,4%), nivel de satisfacción satisfecho (73,6%) y tratamiento odontológico realizado de curaciones dentales (67,0%). El nivel de satisfacción no tiene relación estadísticamente significativa con el tratamiento odontológico (p=0,861), con la edad (p=0,214), con el género (p=0,267) y con el grado de instrucción (p=0,278) de los pacientes adultos atendidos en el servicio de Odontoestomatología del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno, Ayacucho 2017. Concluyendo mediante la prueba estadística de Chi cuadrado, de que no existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de satisfacción con el tratamiento odontológico recibido por los pacientes adultos atendidos en el servicio de Odontoestomatología del Hospital de Apoyo Jesús Nazareno, Ayacucho 2017. (p=0,861 >p=0,05). Recomendando mejorar en los resultados de insatisfacción encontrada, como en las señalizaciones adecuadas en la ubicación del servicio de Odontoestomatología, publicar la cartera de servicios y costos de tratamiento, respetar el horario de inicio de atención y el tiempo de espera y los tratamientos odontológicos realizados que tuvieron mayor frecuencia de insatisfacción, como la profilaxis dental y las exodoncias.